Términos y condiciones
Cambios y devoluciones
Mayjo establece las siguientes condiciones para la solicitud de cambios y devoluciones de productos adquiridos por nuestros clientes.
Los cambios por motivos asociados a talla, color, modelo u otros aspectos comerciales podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra, siempre que los productos cumplan con las condiciones indicadas en este documento.
En caso de productos con fallas de fabricación, estos serán evaluados por nuestro equipo correspondiente, considerando las características del producto y las condiciones de uso.
Condiciones para aceptar cambios o devoluciones
Para que un producto pueda ser recibido y evaluado, deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Encontrarse sin uso, limpio y en perfecto estado.
- Mantener su empaque original, etiquetas y accesorios correspondientes.
- No presentar golpes, manchas, daños, modificaciones o deterioros atribuibles al uso del cliente.
- Corresponder a productos vigentes dentro de nuestro catálogo. No se aceptarán cambios de productos obsoletos, descontinuados o fuera de línea.
- Contar con la documentación correspondiente, incluyendo factura/boleta y formulario de cambio o devolución cuando corresponda.
En el caso de calzado y prendas de vestir, estos deberán ser entregados con su empaque original y etiquetas correspondientes, manteniendo sus condiciones originales de comercialización.
Los productos que hayan sido intervenidos, personalizados o modificados a solicitud del cliente, incluyendo bordados, estampados, serigrafías, ajustes u otros trabajos aplicados sobre las prendas, no estarán sujetos a devolución ni cambio por motivos comerciales, talla, color u otros aspectos asociados a la solicitud del cliente.
En caso de existir una falla atribuible a Mayjo en el proceso de personalización o fabricación del producto, esta será evaluada de manera particular para determinar la solución correspondiente.
Recepción de productos para cambio o devolución
Los productos destinados a cambio o devolución deberán ser trasladados a nuestras bodegas ubicadas en Cruchaga Montt 655, Quinta Normal, donde serán recepcionados y revisados por nuestro equipo de bodega.
Los despachos realizados por Mayjo están destinados exclusivamente a la entrega de pedidos, por lo que no corresponde realizar retiros, cambios ni recepciones de devoluciones en terreno.
Una vez recepcionados los productos, se realizará la evaluación correspondiente y se informará el resultado del proceso dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Cuando corresponda, la gestión administrativa asociada se realizará mediante la documentación tributaria respectiva.
Muestras y productos en consignación
En caso de solicitar muestras o productos en modalidad de consignación, estos deberán ser devueltos dentro del plazo acordado previamente con Mayjo.
La aceptación de estos productos estará sujeta a una revisión, debiendo encontrarse sin evidencia de uso, limpios, en perfecto estado y con su embalaje, etiquetas y accesorios correspondientes.
Mayjo se reserva el derecho de rechazar la recepción de productos que presenten daños, deterioros o señales de utilización que impidan su posterior comercialización.
El cliente será responsable del cuidado y correcta devolución de los productos entregados en modalidad de muestra o consignación.
Garantía de productos
Los productos comercializados por Mayjo cuentan con garantía ante fallas atribuibles a fabricación, las cuales serán evaluadas caso a caso.
La garantía no contempla daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste normal del producto, manipulación incorrecta o incumplimiento de las recomendaciones de uso y cuidado.
Atención y retiro en bodega
La atención presencial y retiro de productos en nuestra bodega se realiza en los siguientes horarios:
Los retiros deberán ser coordinados previamente con nuestro equipo para asegurar una correcta preparación y entrega del pedido.
Visita y prueba de productos
La visita a nuestras instalaciones y prueba de productos se encuentra disponible previa coordinación con su ejecutivo comercial.
Para ingresar a nuestras dependencias, solicitamos informar previamente los datos del visitante, con el objetivo de resguardar la seguridad y mantener el correcto funcionamiento de nuestras operaciones:
